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惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

作者: 啪啪游戏网 发布时间: 2019年10月06日 16:15:35

乍一看,惠普似乎很自觉,在“315”前夕,这家老牌PC巨头宣布扩大对笔记本电脑电池的召回计划。然而,在“电池门”的解决稍有眉端时,惠普笔记本又陷入了“黑屏门”。

近期,有不少购买了惠普暗影精灵4 Pro笔记本的用户反映,这款惠普笔记本在玩游戏时会出现突然黑屏的现象,游戏无法正常进行。在新浪微博、腾讯QQ等社交平台上,关于黑屏投诉的声音不断,虽然很多用户已经向惠普售后申请服务,但问题仍未得到有效解决。

随着黑屏问题频出,这些用户开始在网上发起联名投诉。时代财经获悉,从3月10日至今,已有多达49名用户在21聚投诉上发起关于“惠普暗影精灵4 Pro笔记本电脑玩游戏黑屏”的联名投诉申请,其投诉问题集中在质量问题以及客服处理不当等方面。

惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

时代财经与惠普官方工程师核实求证,对方回应称“该款游戏本已有不少用户致电反馈售后,目前惠普正在与GPU厂商进行沟通,寻求最终的解决方案。”然而,对于游戏本黑屏的具体原因,该工程师表示还未查明,何时能够真正解决无法给出准确答复。

游戏本陷“黑屏门”

惠普这款频繁出现黑屏的游戏本上市至今还不到两个月。1月22日,惠普正式发布暗影精灵4 Pro系列笔记本,其最低配置i5-8300H+RTX 2060版本售价为8299元,RTX 2070高配版售价11499元。

这款游戏本在京东商城线上首发,线下专卖店和经销商并未供货推销。从产品本身规格来看,相比起其他上万元左右的竞品,惠普暗影精灵4 Pro游戏本性价比更高,这也是其获得不少电竞玩家关注和认可的原因之一。

在1月京东首发抢购之时,暗影精灵4 Pro的预约量就已突破数万人次,而截至目前,惠普官方自营旗舰店上的用户评价已经接近20万人次。

随着体验时间的增多,许多用户接二连三出现了玩游戏黑屏的现象,其中以配备RTX 2060显卡版本的暗影精灵4 Pro出现问题最为频繁。

惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

“考虑到RTX 2060版本性价比最高,所以抢购之初就选择购入该机,但使用不到一个月,就多次在玩游戏过程中出现黑屏。无论是玩LOL、巫师3,还是最终幻想15等,都会出现黑屏,而且进游戏几分钟后就开始出现黑屏问题,最后只能强制关机重启。” 购买了暗影精灵4 Pro的陈强(化名)向时代财经表示。

虽然陈强申请了售后服务,但惠普客服人员也仅告知需要耐心等待,并会尽快给出解决方案。然而,等待了长达半个多月的他,仍然没有等来解决问题的办法。

这样的案例并不鲜见。在惠普暗影精灵QQ交流群上,已经聚集了数百位购买该款产品的用户在群里讨论该话题,同样遭遇黑屏问题迟迟没有解决。

惠普的信任危机,“电池门”后又陷“黑屏门”

时代财经联系惠普售后,对方透露,“现在惠普的代工厂已经发现是主板上某个芯片出现问题导致黑屏。而现在惠普采用的临时解决办法是,如果用户想换机可以退换货,同时也在催代工厂和芯片厂商拿出刷固件或者驱动的办法来缓解问题。”

不过,截至目前,惠普还未给出固件升级方案,而用户也在焦急地等待着官方最终的回应,悬而未决的暗影精灵4 Pro“黑屏门”仍在持续发酵。

质量问题接二连三

这并不是惠普首次遭受质疑。2017年,惠普推出的暗影精灵3 Plus游戏本被曝出有虚假宣传嫌疑。在惠普的官方宣传中,其强调暗影精灵3 Plus采用具有强悍散热性能的“双风扇5热管设计”。然而,一些消费者拿到实际机器后却发现,被重点宣传的5根散热管其实只有3根。

不少消费者投诉称,惠普这款游戏本涉嫌“虚假宣传”、“消费欺诈”等问题。而惠普发表的官方声明表示,愿为消费者提供“三倍补偿”等具体解决方案。

惠普笔记本的散热问题由来已久,在微博等社交平台上,有不少用户吐槽惠普笔记本散热性能欠佳,其噪音在安静环境下较为严重,体验效果并不如宣传般良好。

不过,需要指出的是,由于目前主流笔记本均采用轻薄、时尚等外观设计,厂商热衷于把笔记本厚度做薄,但是在性能上则有所妥协,因此散热性能与轻薄设计在很多时候难以取得平衡。

“惠普笔记本的特点主要是颜值高、设计好看,所以其定位人群大多是白领人士以及学生群体。”广州一家惠普专卖店销售商向时代财经表示,“但是注重设计感有时候也会导致过于追求轻薄,如果搭载常用的CPU就会出现风扇转速提高,噪音较大等问题。”

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